نظام الشكاوي والمقترحات

انطلاقاً من التزام أكاديمية أركان للتدريب بتقديم أفضل الخدمات لمتعامليها وسعيها الدؤوب في تطوير أدائها تم إطلاق نظام "إدارة الشكاوى والمقترحات" في المركز بما يحقق رضا المتعاملين، ويفوق توقعاتهم؛ وإن آراءهم وملاحظاتهم تعد مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أدائها والارتقاء بجودة خدماتها. 

الشكاوي

آلية استقبال الشكاوى عبر الإيميل أو نموذج الشكاوى

تعمل وحدة علاقات العملاء على تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية ، وسيعمل هذا الملف -بإذن الله- على مساعدتك في حال رغبت بتقديم شكوى

 آلية قبول ورفض الشكاوي

صممت هذه الآلية لتيسير تقديم الشكوى من قبل المستفيد حيث يمكن تقديم الشكاوى لأسباب تعلق بأفعال أو قرارات يرى أن إدارة المركز لم تنجح في القيام بها او اتخاذها او انه تم تنفيذها ولكن بطريقة غير صحيحة أو غير عادلة أو غير قانونية.

يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل المركز

عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان مايتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً

يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في شكاوى التي يتأخر رفعها.

يتم الرد علي الشكوي خلال 5 أيام عمل من الجهات المختصه

ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني و كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.

اطلاع الافراد المعنيين «وحدة علاقات العملاء» على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها.

في حال قبول الشكوى يتم وضع اطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا.

في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب.

في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقه بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أما فورية او تقديم شكوى آخرى لجهة ذات سلطة أعلى (الإدارة العامة)

تعالج  جميع الشكاوى بشكل سري.

يحق للافراد المعنيين اجراء تحقيقات او استعراض مدى الامتثال لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة مثل السياسات والمعايير.

تختلف معالجة الشكاوى بإختلاف :

• نوع الشكوى مدى تعقيدها

• الإجراءات المتبعة

• التقييم الأولي الذي يشير إلى ما اذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى

• الحقائق التى افصح عنها خلال عملية التقييم او التحقيق

يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى.

​

• لديك شكوى